Хотите, научу вас достойно отвечать на гадкие реплики?
Конечно, хотите!
Тогда запомните несколько базовых техник, которые позволят вам сохранить лицо в любой ситуации.


Главное: НИКОГДА НЕ ОПРАВДЫВАЙТЕСЬ!

Цель вашего оппонента - понизить ваш статус в диалоге и сделать вас без вины виноватым. Тот, кто начал оправдываться - уже проиграл. Задача всех техник, которые я предлагаю - отбить атаку и вернуть контроль над переговорной ситуацией.

Первая техника - "Радости на гадости"


Например, вам говорят: "Вы что, ни на один вопрос не можете ответить самостоятельно?"
Вы отвечаете: "Вы хотите сказать, что я превосходный командный игрок? Благодарю!"


Пока вы придумываете хороший ответ, начинайте реплику с шаблонной фразы:

* Во всяком случае …
* (Это) лучше, чем …
* Мое преимущество - это …
* То есть вы хотите сказать, что…


Еще несколько примеров:

- Вы о себе слишком высокого мнения!
- Лучше высокое мнение, чем вообще никакого!
- С вами никто не хочет работать!
- У меня есть преимущество: я один из немногих, кто способен работать самостоятельно!

Вторая техника - "Кот Бегемот"


Постарайтесь утрировать реплику собеседника: чем гротескнее ваш ответ, тем выше шансы, что оппонент забудет о том, что хотел сказать. Эту технику мастерски использует кот Бегемот в диалоге с Воландом:

– Ну что же это такое! – воскликнул Воланд, – зачем ты позолотил усы?

– Не понимаю, – сухо возражал кот, – почему, бреясь сегодня, Азазелло и Коровьев могли посыпать себя белой пудрой, и чем она лучше золотой? Я напудрил усы, вот и все! Другой разговор был бы, если б я побрился! Бритый кот – это действительно уж безобразие, тысячу раз согласен признать это. [М. Булгаков. Мастер и Маргарита]

Главное в диалоге - не рассмеяться в процессе, особенно если вы хотите припугнуть собеседника.

Третья техника: "По существу вопроса"


Перефразируйте реплику собеседника: он вам - гадость, а вы ему - суть его реплики с позиции участия. Представьте, что он заботливая бабушка, которая говорит вам надеть шапку, чтобы вы не простудили уши. Вас не просто называют растяпой - о вас заботятся, чтобы вы не забывали документы! Цените и будьте благодарны!


Несколько примеров:

- Вы - полный неудачник!
- Вы имеете в виду, что заботитесь о моем личном и профессиональном росте?

- Вы всегда несете полную чушь!
- Вы хотите сказать, что все время размышляете над моими высказываниями?

Четвертая техника "Вперед в будущее"


Отчет должен был быть готов сегодня, а в нем не валялся конь? Проанализируйте, сколько вам нужно времени на корректировки и будьте готовы озвучить новые сроки: тогда не придется оправдываться. Если вас обвиняют, приступайте к описанию решения проблемы в будущем.


Несколько примеров:

- Почему отчет до сих пор не готов?
- Завтра утром он будет лежать у вас на столе!
- Почему вы все время увиливаете от моих вопросов?
- На следующей неделе мы сядем и все обсудим!


Лучший способ отработать эти техники - тренироваться с реальным, а не воображаемым собеседником. Пока я писала статью, муж и сын говорили мне "гадости", а я - отбивала их атаки. Было весело, все отлично посмеялись.

Тренируйтесь чаще, и переговоры станут вашим конкурентным преимуществом!