Есть люди, которые нам не нравятся. Они думают не так, как мы, верят не в то, во что мы верим, говорят, думают и делают все по-другому, и даже внешне могут быть для нас непривлекательны. Да, я говорю "мы" и "нам" потому, что симпатия и антипатия - это основа любой коммуникации.

Теперь представьте: вам необходимо провести переговоры с человеком, который вас бесит. Ваши аргументы ему непонятны, а образ мыслей - чужд и неприятен. У него "своя правда".

Что поможет снять напряжение в сложных переговорах? Есть несколько правил, которые помогут договориться с самыми противными собеседниками.

Репетиция и подготовка.

Вы будете чувствовать себя увереннее, если соберете максиму

Способность признать, что собеседник имеет право на свое мировоззрение.

Просто признайте это как факт - тогда будет проще отключить эмоции и работать над решением конфликта.

Вместе с собеседником сформулировать суть проблемы.

Помните индийскую притчу про слепых и слона? Где шестеро слепцов приходят во дворец раджи и ощупывают слона с разных сторон? У каждой стороны - свое видение проблемы. Важно услышать противоположную сторону - может оказаться, что конфликт разрешить гораздо проще, чем кажется.

Не пытайтесь договориться.

В ситуации конфликта брошенная фраза "давайте договариваться" чаще всего означает, что вы хотите убедить собеседника в своей правоте. Сместите фокус. Называйте переговоры встречей, где вы обсуждаете новые решения и прогнозируете, насколько они будут успешны для разрешения ситуации.

Не контролируйте, наблюдайте.
Попробуйте некоторое время побыть в роли наблюдателя - посмотрите, какие решения предлагает вам другая сторона.



Признайте интересы партнера.
За столом переговоров - такие же игроки, как и вы. У них есть свои интересы. Допускаю, что они (эти интересы) могут вам не нравиться, казаться аморальными или мизерными. Пока вы не примете во внимание ограничения второй стороны, вы не сможете обсуждать проблему конструктивно.


И самое главное:
сотрудничество со сложными людьми не обязательно сводить к поиску общей правды и единственного решения. Найдите способ совместно двигаться вперёд несмотря на то, что один из вас держит слона за хвост, а другой - за хобот. Ну, или кота :)

Способность услышать собеседника и принять другую точку зрения.

"На каждую великую идею найдётся противоположная ей, которая тоже верна". Нильс Бор.

В сложной переговорной ситуации обе стороны убеждены - они знают правду, а другая сторона ошибается. Если "они" послушают нас и согласятся, то проблема будет решена. Эскалация конфликта происходит потому, что мы держимся за свою правоту до последнего. Неужели от того, что мы признаем ошибку, все погибнет? Провал, проигрыш, неудача, все пропало?

Эту позицию исследователи (например, Анна Кёне) называют "ощущение собственного превосходства как условие жизни": либо я прав, либо - трагедия. Каждая из сторон "раскручивает" конфликт, не желая признавать своих ошибок. Можно по-другому: искать решение проблемы (пусть даже компромиссное), которое удовлетворит обе стороны.